L’uso del web e delle nuove tecnologie in pochi anni ha invertito il rapporto di forza tra consumatore e viaggi: da passivo e dipendente dalla intermediazione e dall’offerta distribuita nel passato, oggi è ormai attivo e indipendente nelle scelte. Siti web, travel communities, che sfruttando i principi del web 2.0 aggiungono valore all’esperienza del turista, superando la dimensione meramente informativa.
I turisti pubblicano nei blog contenuti, recensioni, consigli e condividono le loro esperienze nei forum sociali e la voce del consumatore, sia che si tratti di un turista già acquisito sia di uno potenziale, si sta trasformando nel principale strumento per la scelta di una destinazione o di un servizio. 

La conseguenza di questo cambiamento epocale per il mondo del turismo, conclude Battisti, è che il turismo on line influenza sempre più in maniera determinante le motivazioni di scelta della vacanza.


(Fonte: Federturismo Confindustria)