"L’impresa non può restare ancora il centro dell’universo del mondo degli affari”, in quanto “il consumatore e la sua soddisfazione sono il vero centro”. Con queste parole, in un celeberrimo articolo pubblicato nel 1960 su Journal of Marketing, Robert J. Keith annunciava la “Marketing Revolution” e affermava che il profitto è da considerarsi come un “premio” che il mercato riconosce all’impresa che meglio delle altre soddisfa i bisogni dei consumatori. Oggi la vera opportunità per le imprese e per il marketing innovativo, è offerta dal riconsiderare l’obsoleto modello “consumatore”, in una prospettiva più completa di ascolto e comprensione del suo modo di essere.

L’atto di consumo, i comportamenti e le attitudini, appaiono sempre più secondari all’essere umano integrale, che determina preferenze e tempi. Il concetto di “customer satisfaction” é quindi da evolvere nella più completa visione che Philip Kotler chiama marketing umanistico e ripreso da Marzio Bonferroni con il termine “human satisfaction”: l’obiettivo è di ottenere nelle imprese il giusto profitto, quale conseguenza della soddisfazione delle necessità emotive-razionali-etiche dell’essere umano-cliente.

Ed è lo spirito dell’uomo che deve essere percepito ed analizzato a fondo come base essenziale per la più corretta costruzione delle strategie di marketing e comunicazione.

Sotto l’egida di Philip Kotler, guru del marketing moderno e del marketing sociale si svolgerà il 15 maggio a Milano il più importante forum del 2015 dedicato al marketing umanistico.

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